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Field Services

Soporte técnico presencial e inteligente para redes de pago

En una red de pagos, cada minuto que una terminal permanece fuera de servicio es pérdida directa de dinero.

¿Qué es Field Services de Onyra?

Es la solución de gestión de servicios de campo que coordina y optimiza la asistencia técnica presencial en redes de terminales de pago.

Gestiona el ciclo de vida completo de un ticket: desde la apertura vinculada automáticamente a los datos del Merchant Portal y el inventario de Tracking, hasta la resolución final por parte del técnico.

Mediante un flujo de estados automatizado, cada incidencia se asigna al recurso correcto, optimizando los tiempos de respuesta y garantizando la continuidad operativa en cada comercio.

Field Services resuelve la complejidad de la última milla técnica:

01.

Gestión de incidencias en terreno

Ejecuta instalaciones, mantenimientos correctivos y reemplazos de hardware directamente en el comercio, eliminando la fricción operativa en el punto de venta.

02.

Optimización logística del retorno de equipos

Gestiona el retorno eficiente de equipos con falla hacia el Laboratorio Onyra, asegurando que el ciclo de reparación se inicie de inmediato y ningún activo quede inmovilizado en el punto de venta.

03.

Auditoría de calidad en cada visita

Funciona como una herramienta de control. Captura fotos, firmas digitales y reportes técnicos del estado de cada instalación, garantizando que el servicio cumpla con los estándares de marca definidos por el adquirente.

Beneficios: Eficiencia basada en datos

Gestión centralizada de incidentes

Centraliza la apertura de incidentes importando datos de comercios y materiales en tiempo real, garantizando que cada falla se declare con contexto operativo completo.

Asignación inteligente de técnicos

La planificación de rutas y la asignación por cercanía minimizan tiempos y costos de traslado, optimizando la productividad de la flota técnica.

Geolocalización de la red de comercios

Optimiza las rutas de soporte técnico mediante la geolocalización de cada punto de venta, con actualización de datos directamente desde el móvil.

Métricas de resolución por estado del proceso

Monitorea el rendimiento de la red con contadores en tiempo real por cada estado del proceso, transformando la gestión técnica en datos accionables.

Resolución desde la primera visita: el diferencial de Onyra

Field Services de Onyra parte de la inteligencia previa que entrega el módulo de Tracking. El técnico llega al comercio con un diagnóstico pre-validado, el repuesto exacto y la configuración lista para aplicar. El resultado es una tasa de resolución en la primera visita muy superior al promedio de la industria, sin visitas repetidas ni tiempos de espera innecesarios para el comercio.

Soluciones ideales para:

Adquirentes

Infraestructura multiadquirente para conectar con múltiples redes de procesamiento y escalar la red con independencia operativa.

Agregadores

Herramientas para expandir la red de comercios con procesos digitales, automatizados y experiencia de marca blanca.

PSP

Orquestación y multiadquirencia para que el Proveedor de Servicios de Pago decida cómo y dónde procesar cada transacción.